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Data l’implementazione della tecnologia e l’evoluzione del consumatore, anche le aziende hanno sviluppato una strategia che coinvolge una nuova forma di  business, dando vita così all’e-business. Questo ha riportato benefici per quanto riguarda il rapporto che il web permette di instaurare con i propri consumatori. Infatti la ricerca d’informazione rientra tra le attività principali svolte dagli utenti in rete, questo ha permesso alle aziende di sviluppare e specializzare alcuni strumenti per migliorare il rapporto con i propri consumatori. Tra questi se ne possono annoverare alcuni che negli ultimi tempi hanno avuto una crescita esponenziale: il crm, le community,  i social network, il web marketing, l’advertising on line, ed in particolare grande successo ha riscosso il settore mobile,  utilizzato all’estero con grande assiduità da parte delle aziende, soprattutto in termini di progetti di comunicazione integrata. L’obiettivo comune a tutti questi strumenti è quello di costruire un dialogo continuativo tra aziende e consumatori, basato sull’esclusività, sulla personalizzazione e sulla fruibilità dei contenuti.